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前提：壁がひっかき傷だらけだった場合などはこの記事は参考にならない可能性が高い。

忙しい人向け

退去立ち合い時には、入居時に交わした契約書を持参したほうがいい。
退去立ち合い時には、「録音します」と伝えてボイスメモを起動したほうがいい。
不動産会社が何と言おうが、「東京都賃貸ホットライン」に電話で相談したうえで、内容証明郵便を送ればお金は返ってくる。

時系列

2022/07　居住開始。
2022/10　猫を飼育開始することが決定。敷金追加、飼育届を出す。

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2024/03/13　配偶者が退去立ち合いを行う。壁紙にも床にも傷がついておらず、においもないことを確認する。しかし、「猫を飼育していたら、壁紙と床のワックスはすべて張替える契約となっている（大嘘）ので、退去費は35万円かかる」と口頭で告げられたことを信じてしまい、請求書にサインしてしまう。
2024/03/15　メールで「退去費は合計35万円、不足分を振り込め」という旨の請求書が届く。入居時に交わした契約書を筆者が確認し、「猫を飼育したら張替え」という契約にはなっていないことに気が付く。東京都賃貸住宅トラブル防止ガイドラインを読み込む。
2024/03/16　請求書を送ってきた担当者に電話し、契約書の内容に書かれていない金額が請求されている、かつ、紛争防止ガイドラインにのっとり支払いを拒否すると伝える。しかし、言い争い（マイルドな表現）になったため電話での話し合いをやめて、この後「内容証明郵便」で郵便で請求する旨を伝える。　また、同日に「東京都賃貸ホットライン」に電話で相談し、支払わなくてもよい旨を確認。また、指示に従い内容証明郵便を作成。
2024/03/18　「10万円値下げするので、手打ちにしないか」と電話が来たため断る。オンラインで内容証明を送ろうとするがうまくいかない。
2024/03/19 郵便局に行き内容証明を送付しようとするが、失敗。オンラインでの内容証明を再度行い、成功する。
2024/03/21 「2024/03/21に配達完了しました」と配達証明が届く。配達完了日から2週間以内（2024/4/4まで）に振り込まれなければ訴訟となる予定だった。
2024/03/29　無事に20万円が返金される。

動き始めてから解決するまではちょうど2週間、内容証明郵便を送ってからは約10日。

相談した先・利用したURL・参考にした資料

東京都賃貸住宅トラブル防止ガイドライン*1
東京都住宅政策本部　賃貸ホットライン*2
敷金が満額返還されるためのポイント２点を弁護士が解説！|法律の悩みを解決するメディアリーガルモール（運営会社　ベリーベスト法律事務所*3
e内容証明（電子内容証明）|日本郵政株式会社*4

具体的な対応

内容証明郵便の送付

実際に送った内容証明郵便をGoogleDocumentにアップロードした。自由に閲覧することが可能となっている。ただ、これをコピーして内容証明郵便を送ろうとしても、e内容証明では、GoogleDocumentで作成したファイルは送信できない。必ずWordで作成しなおすこと。 docs.google.com

記載した情報

上記の内容証明郵便を作成するにあたり集めて記載した情報は、下記のとおりである。筆者は担当者とかなり揉めた（マイルドな言い方）が、それでも担当者に頼めば契約書のコピーの再送などは対応してくれるので、もし書類が見つからなかったり、日付や担当者名がわからなければ相手に質問するとよい。

※以下、死ぬほど長いので折りたたんでます　

*1:https://www.juutakuseisaku.metro.tokyo.lg.jp/juutaku_seisaku/tintai/310-3-jyuutaku.htm : 東京都賃貸住宅トラブル防止ガイドライン傷などがない場合、次の入居者のためのクリーニング・壁紙の張替えなどにかかる費用は負担しなくてもいいことなどが書かれている。不動産会社は「賃貸住宅トラブル防止ガイドラインにも書かれていますが、あなたが払うものなんです」と大嘘ぶっこいてくるので、相手の言うことをうのみにしてはいけない。信じていいのはこのガイドブックだけ。具体的な内容証明郵便の送り方などは書かれていないので、必ず賃貸ホットラインにも電話で送り方を確認すること。

*2:https://www.juutakuseisaku.metro.tokyo.lg.jp/juutaku_seisaku/300soudan.htm: 東京都住宅政策本部　不動産相談（賃貸ホットライン）一番頼りになった。何度か電話をかけてやっとつながる。あきらめずにかけなおす。筆者の場合は繁忙期のためか、かなり不安になる不愛想な担当者にあたった。しかし、こちらから事情と想定している対処法を伝えれば、対処法に間違いがないか、間違いがあればどうするべきなのかを的確に指示してくれる。ガイドラインには書かれていない書類の送り方などを確認するのに最適。

*3:https://best-legal.jp/refund-deposit-495/ 具体的な内容証明郵便の書き方（あて名は？貴社でいいの？など)が分かるため、かなり参考にした。しかし、掲載されているWordファイルのフォーマットをそのまま使うことはできなかった（レイアウトなどが内容証明郵便で送れるものではなかった）ため、かなり修正する必要があった。

*4:ここから内容証明郵便を送る。死ぬほど使いづらいサイトだが、郵便局経由で送るときよりも制約が厳しくなく、何度でもチャレンジできるので、「内容証明郵便送ったこと何度もあるぜ！」という人以外はe内容証明を利用することをお勧めする。内容証明郵便を送ったことがない人にとっては信じられないぐらい手紙としての規定が厳しいので、必ず「e内容証明（電子内容証明）操作説明書・文書ファイル雛形」に沿っているかどうか確認すること。筆者が引っかかったポイントは、Google Documentで作成したdocxファイルは使えないこと（Microsoft Word 2016, 2019, 2021,Microsoft 365（デスクトップ版のWordのみ）で生成したDocxファイルしか認識しない。JIS第1、2水準範囲の文字外が含まれていると認識しないこと。など。